سرویس پاسخگویی هوش مصنوعی «Marlie» بیش از یک میلیون تماس واقعی را پاسخ داد
پلتفرم هوش مصنوعی پاسخگویی Marlie که وظیفه مدیریت و پاسخ به تماسهای مشتریان را برای کسبوکارها بر عهده دارد، اعلام کرد که برای اولین بار بیش از یک میلیون تماس واقعی مشتری را بهصورت مستقل و 24/7 با موفقیت پاسخ داده است. این رشد نشان میدهد که ابزارهای هوش مصنوعی نهفقط در سناریوهای آزمایشی، بلکه در شرایط واقعی بازار و تعامل مستقیم با مشتریان میتوانند با دقت بالا عمل کنند و زمان و هزینه عملیاتی شرکتها را کاهش دهند
طبق گزارش رسمی، Marlie بیش از ۵۰ هزار ساعت زمان کاری را برای کسبوکارهای مشتری صرفهجویی کرده است، بهطوری که بسیاری از شرکتها اکنون بهجای استخدام نیروی انسانی 24 ساعته، روی این سیستم هوش مصنوعی برای مدیریت تماسها تکیه میکنند. پشتیبانی چت و تماس صوتی در این پلتفرم در کنار پردازش طبیعی زبان (NLP) باعث شده تا تجربه کاربری بهمراتب طبیعیتر و بدون افت کیفیت باشد.
تحلیلگران صنعت بیان میکنند که دستیابی به چنین حجم تعامل واقعی نشان میدهد که AI در خدمات مشتری نهتنها قابلاعتماد است بلکه در آینده نزدیک به استاندارد صنعت تبدیل خواهد شد، بهخصوص در بخشهای با حجم تماس بالا مثل فروش آنلاین، خدمات مالی و مراقبتهای بهداشتی.
منبع: Reuters Press Release — Marlie AI Answering Service Surpasses 1 Million Calls